Terms and Conditions
Este sitio web es operado por BERUN MATTRESS (en adelante "Savanna", "nosotros", "nuestro" o "nos"). A lo largo del sitio, estos términos se refieren al titular que opera la marca Savanna. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar alguno de nuestros productos, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones, así como a nuestro Aviso de Privacidad, Política de Envío y Política de Devolución, las cuales forman parte integral de este documento.
Le pedimos leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de utilizar el sitio o realizar una compra. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos no utilizar el sitio ni realizar pedidos.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quien nos proporciona la plataforma de comercio electrónico para vender nuestros productos.
Sección 1 – Términos de la tienda en línea
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana, o contar con el consentimiento de su tutor legal. No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar ninguna ley aplicable en su jurisdicción.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o cancelar pedidos a nuestra discreción, conforme a la normativa aplicable.
Sección 2 – Productos y descripciones
Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo para mostrar de la forma más precisa posible los colores, imágenes y características de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su pantalla sea exacta.
Los colchones Savanna están fabricados con materiales orgánicos y naturales respaldados por certificaciones internacionales (GOTS, GOLS, OCS, RWS, RAS, EUROPUR y CERTIPUR-US, según el modelo). Las certificaciones aplican a los materiales y procesos indicados en cada producto y se encuentran disponibles para consulta en la sección de Certificaciones de este sitio. Las afirmaciones sobre el carácter orgánico o natural de nuestros productos se refieren a los componentes específicos amparados por dichas certificaciones.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades, descontinuar productos o modificar especificaciones en cualquier momento.
Sección 3 – Precios, facturación y formas de pago
- Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados y pagados.
- Aceptamos las formas de pago mostradas en el sitio (tarjetas de crédito y débito, y demás métodos disponibles al momento de la compra). Cuando aplique, ofrecemos Meses Sin Intereses (MSI) con los bancos participantes y bajo los montos mínimos vigentes indicados durante el proceso de compra.
- Facturación (CFDI): si requiere factura, deberá solicitarla a contacto@savannahome.mx dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra, proporcionando sus datos fiscales completos (Constancia de Situación Fiscal). No se emitirán facturas de meses anteriores.
Sección 4 – Promociones
Las promociones publicadas en este sitio (descuentos, artículos de regalo, box gratis u otras) se rigen por las siguientes condiciones generales, además de las particulares que se indiquen en cada campaña:
- Cada promoción tiene una vigencia específica señalada en la publicidad correspondiente.
- Las promociones aplican únicamente a los productos y modelos indicados.
- No son acumulables entre sí ni con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.
- Sujetas a disponibilidad y a cambios o cancelación sin previo aviso.
- Aplican restricciones conforme a la legislación de protección al consumidor.
Sección 5 – Envíos y entrega
El detalle de cobertura, tiempos y costos se encuentra en nuestra Política de Envío. De forma general:
- El envío es gratuito dentro de las zonas de cobertura indicadas. Para zonas remotas o fuera de cobertura, podrá aplicar un costo adicional.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (paquetería, clima, fuerza mayor).
- Al recibir su producto, le recomendamos revisarlo en presencia del transportista. Si el empaque o producto presenta daños visibles, deberá reportarlo dentro de 24 horas al correo contacto@savannahome.mx para gestionar la solución correspondiente.
Sección 6 – Programa de 30 Noches de Prueba
En Savanna queremos que encuentres el descanso ideal, por eso ofrecemos un periodo de prueba de 30 noches a partir de la fecha de entrega de tu colchón. Este programa es un beneficio comercial que ofrecemos de manera adicional a tus derechos como consumidor.
Naturaleza del beneficio. El Programa de 30 Noches de Prueba no otorga reembolso ni devolución del importe pagado. El beneficio consiste exclusivamente en el cambio de tu colchón por otro producto de nuestro catálogo, una vez cumplidas las condiciones aquí establecidas.
Periodo de adaptación. Tu cuerpo necesita tiempo para acostumbrarse a un nuevo colchón. Por ello, recomendamos utilizarlo durante al menos 21 noches antes de solicitar el cambio.
Opción de ajuste de confort. Si durante el periodo de prueba sientes que el colchón no se adapta del todo a ti, antes de realizar el cambio podemos ofrecerte un topper para ajustar la firmeza y comodidad, sin necesidad de regresar el producto.
Cambio de producto. Si decides hacer válido el programa dentro de las 30 noches de prueba, aplicará un cargo fijo de $2,500.00 MXN por concepto de gastos de traslado y logística de recolección. Este cargo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia y deberá ser cubierto por el cliente como condición para procesar el cambio.
Diferencia de precio. El cambio se realiza por otro producto de nuestro catálogo:
- Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia se otorga como saldo a favor.
Condiciones. Para ser elegible al cambio, el colchón debe encontrarse en buenas condiciones, sin manchas, daños, roturas ni malos olores. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.
El Programa de 30 Noches de Prueba aplica únicamente a la compra de colchones, permite un solo cambio por compra y no es acumulable con otras promociones.
Sección 7 – Garantía de 10 Años
Los colchones Savanna cuentan con una garantía limitada de 10 años a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso normal y doméstico.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación en materiales o costuras.
- Hundimientos o deformaciones permanentes mayores a 5 cm que no sean resultado del uso normal.
La garantía NO cubre:
- El ablandamiento o cambio gradual de firmeza propio del uso normal (no se considera defecto).
- Manchas, quemaduras, roturas, malos olores o daños por mal uso, humedad o limpieza inadecuada.
- Daños por uso de una base o soporte inadecuado. El colchón debe utilizarse sobre una base firme y apropiada.
- Productos sin etiqueta de identificación original o comprados a revendedores no autorizados.
- Diferencias normales de comodidad o preferencia personal.
Cómo hacer válida la garantía: envía tu comprobante de compra y fotografías del producto a contacto@savannahome.mx. Tras la revisión, repararemos o reemplazaremos el producto según corresponda. Esta garantía no cubre gastos de traslado, los cuales podrán correr por cuenta del cliente.
Esta garantía comercial es adicional e independiente de la garantía legal que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Sección 8 – Derecho de cancelación y devoluciones
Compras en tienda física. Las compras realizadas presencialmente en nuestras sucursales no están sujetas al derecho de cancelación de 5 días aplicable a ventas en línea. Cualquier devolución o cambio se regirá por las condiciones acordadas al momento de la compra y por nuestra Política de Devolución.
Compras en línea – Derecho de desistimiento (5 días). Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a través de este sitio usted podrá desistir de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan TODAS las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado, abierto ni desempacado, conservándose con su sello y empaque original intactos.
- Se conserve el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños, manchas ni alteraciones.
- Se presente el comprobante de compra correspondiente.
- Se notifique la solicitud por escrito al correo contacto@savannahome.mx dentro del plazo señalado.
Cumplidas dichas condiciones, se reintegrará el precio pagado conforme a nuestra Política de Devolución. Por la naturaleza higiénica del producto, un colchón que haya sido desempacado o utilizado no es elegible para este desistimiento; en ese supuesto, la única opción disponible es el Programa de 30 Noches de Prueba (Sección 6), el cual consiste en el cambio por otro producto (no reembolso), con las condiciones y el cargo de traslado ahí establecidos.
Otras devoluciones y cambios. Cualquier devolución, cambio o reembolso fuera de los supuestos anteriores se regirá por nuestra Política de Devolución y por la garantía aplicable (Sección 7).
Sección 9 – Exactitud de la información
Procuramos que la información del sitio sea correcta y esté actualizada; sin embargo, puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de cancelar pedidos cuando la información resulte inexacta, incluso después de haber sido enviado el pedido, notificándole oportunamente y reembolsando cualquier cantidad pagada cuando corresponda.
Sección 10 – Datos personales
El tratamiento de su información personal se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, donde se describen las finalidades del tratamiento y el ejercicio de sus derechos ARCO.
Sección 11 – Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y nombres comerciales de Savanna) es propiedad del titular o se utiliza bajo licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización expresa por escrito.
Sección 12 – Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) para fines ilegales; (b) para violar cualquier ley o reglamento aplicable; (c) para infringir derechos de propiedad intelectual; (d) para acosar, abusar, difamar o discriminar; (e) para enviar información falsa o engañosa; (f) para transmitir virus o código malicioso; (g) para recolectar datos de terceros sin autorización; o (h) para interferir con la seguridad del sitio. Cualquier incumplimiento podrá resultar en la terminación de su acceso al servicio.
Sección 13 – Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación mexicana, Savanna no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos, salvo aquellos casos en que la ley imponga responsabilidad de manera obligatoria. Nada en estos Términos limita o excluye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga de forma irrenunciable.
Sección 14 – Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia conciliatoria y, en su caso, a los tribunales competentes de [Tijuana / Rosarito], Baja California, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Sección 15 – Cambios a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta página. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.
Sección 16 – Información de contacto
Cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones puede dirigirse a:
Savanna (operado por BERUN MATTRESS)
Boulevard Hyundai 6700, Colonia Plan Libertador, Playas de Rosarito, Baja California, México.
Correo: contacto@savannahome.mx
Teléfono: 664 348 9907
RFC / Razón social: BMA100623E46 Berun Mattress
Fecha: 22 de Junio del 2026
