Última actualización: 22 de junio del 2026

En Savanna queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso contamos con políticas claras de cambio, devolución y garantía. A continuación te explicamos cada caso.

1. Programa de 30 Noches de Prueba

Todos nuestros colchones cuentan con un periodo de prueba de 30 noches a partir de la fecha de entrega.

• Este programa no otorga reembolso ni devolución del importe pagado; el beneficio consiste exclusivamente en el cambio de tu colchón por otro producto de nuestro catálogo.
• Recomendamos utilizar el colchón al menos 21 noches antes de solicitar el cambio, para dar tiempo a la adaptación.
• Antes de realizar el cambio, podemos ofrecerte un topper para ajustar la firmeza y comodidad, sin necesidad de regresar el producto.
• Si decides hacer válido el programa, aplicará un cargo fijo de $2,500.00 MXN por concepto de gastos de traslado y logística de recolección, el cual no es reembolsable bajo ninguna circunstancia y deberá ser cubierto como condición para procesar el cambio.

Diferencia de precio:

• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente cubre la diferencia.
• Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia se otorga como saldo a favor.

Condiciones del producto: para ser elegible al cambio, el colchón debe estar en buenas condiciones, sin manchas, daños, roturas ni malos olores. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones. Se permite un solo cambio por compra y no es acumulable con otras promociones.

2. Garantía de 10 años

Nuestros colchones cuentan con una garantía limitada de 10 años que cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso normal y doméstico. En caso de un defecto cubierto, repararemos o repondremos el producto sin costo, conforme a los términos de la garantía. La garantía no cubre el desgaste o ablandamiento normal por uso, manchas, daños por mal uso o el uso de una base inadecuada. Consulta el detalle en nuestros Términos y Condiciones.

3. Proceso de solicitud

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@savannahome.mx indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos la vía aplicable (cambio por 30 noches, desistimiento de 5 días o garantía) y los pasos a seguir.
3. Coordinaremos la recolección del producto en tu domicilio. En el caso del Programa de 30 Noches, recuerda que aplica el cargo de traslado de $2,500.00 MXN.
4. Una vez recolectado y revisado el producto, procesaremos el cambio

5. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o garantía:
Correo: contacto@savannahome.mx
Teléfono: 664 348 9907

Esta Política de Devolución debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones, que la complementan.